Återbetalningspolicy

Retur, ångerrätt och reklamation

Ändra eller avbryta order

Om du vill ändra eller avbryta en order, kontakta oss så snart som möjligt på Kundeservice@tilkjokkenet.no. Ange fullständigt namn, ordernummer och e-postadress. Om ordern redan har behandlats eller skickats kan vi inte alltid stoppa den, men vi hjälper dig vidare.

14 dagars lagstadgad ångerrätt

När du handlar på distans, till exempel via en webbutik, har du som konsument i regel 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar normalt dagen efter att du har tagit emot varan.

Vill du använda ångerrätten ska du meddela oss tydligt inom ångerfristen via e-post till Kundeservice@tilkjokkenet.no. Du kan använda ett eget meddelande så länge det tydligt framgår att du vill ångra köpet.

30 dagars öppet köp

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot varan. Det betyder att du kan kontakta oss inom 30 dagar om du vill returnera en vara.

För att få full återbetalning ska varan returneras i väsentligen oförändrat skick. Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt enligt lag.

Returfrakt

Vid ångerrätt eller öppet köp betalar du själv returfrakten, om inget annat uttryckligen avtalats. Kontakta oss alltid innan du skickar en retur, så får du korrekt returinformation.

Skicka inte returer direkt till leverantör, producent eller avsändaradress utan att först ha fått instruktioner från oss.

Återbetalning

När du har meddelat att du ångrar köpet återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Vi kan avvakta återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalning sker normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.

Reklamation vid fel på vara

Om en vara är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med den information du fått, kontakta oss så snart som möjligt. Beskriv felet och bifoga gärna bilder eller video samt ordernummer.

I Sverige har konsumenter reklamationsrätt i tre år för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen. Om reklamationen godkänns står du inte för returfrakt eller nödvändiga kostnader kopplade till felet.

Varor som inte kan returneras

Vissa varor kan vara undantagna från ångerrätt eller retur om lagen tillåter det, till exempel varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera när förseglingen har brutits. Om ett undantag gäller informerar vi om det.

Kontakt för returer

E-post: Kundeservice@tilkjokkenet.no