Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Du har 30 dagars öppet köp från att du tog emot varan. Varan måste vara oanvänd och i väsentligen samma skick som när du fick den.

Jag vill ändra eller avbryta min beställning

Kontakta oss på kundeservice@tilkjokkenet.no så snart som möjligt efter att beställningen är lagd. Ange fullständigt namn, ordernummer och e-postadressen du beställde med. Har paketet redan skickats måste du använda ångerrätten i stället.

Hur returnerar jag en vara?

Kontakta kundeservice@tilkjokkenet.no, så skickar vi returadressen till dig via e-post. Skicka varan dit, så ordnar vi återbetalning eller byte.

Ordinarie varor återbetalas till det betalsätt du använde. Varor köpta på rea återbetalas som butikskredit i form av ett e-presentkort.

Är returen gratis?

Nej, du står själv för returfrakten. Vi erbjuder inte förbetalda returetiketter.

Paketet är ditt ansvar tills vi har tagit emot det, så spara kvittot från posten och använd spårningsnummer. Vi ansvarar inte för returer som försvinner under transporten.

Hur lång tid tar det?

Vi hanterar returen inom 2 arbetsdagar efter att den har kommit fram och skickar en bekräftelse via e-post. Under hektiska perioder, till exempel vid rea, kan det ta upp till 7 arbetsdagar. Har det gått mer än 7 arbetsdagar, kontakta kundeservice@tilkjokkenet.no.

Jag fick fel eller skadad vara

Kontakta oss på kundeservice@tilkjokkenet.no med ordernummer och gärna en bild. Då ordnar vi en ny vara eller återbetalning, och vi står för frakten. Detta påverkar inte din reklamationsrätt enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Jag hann inte hämta ut paketet

Paket som inte hämtas ut skickas tillbaka till oss. Kontakta oss på kundeservice@tilkjokkenet.no, så hittar vi en lösning – antingen ett nytt utskick eller återbetalning med avdrag för frakten.

Tull och moms

Alla priser i nätbutiken är inklusive moms. Skulle du i sällsynta fall få betala tull eller moms vid uthämtningen står vi för kostnaden. Skicka kvittot till kundeservice@tilkjokkenet.no.