Retningslinjer for angrerett

Angrerett

Du har 30 dagers åpent kjøp fra du mottok varen. Varen må være ubrukt og i vesentlig samme stand som da du fikk den.

Jeg vil endre eller kansellere bestillingen min

Kontakt oss på kundeservice@tilkjokkenet.no så raskt som mulig etter at bestillingen er lagt inn. Oppgi fullt navn, ordrenummer og e-postadressen du bestilte med. Er pakken allerede sendt, må du bruke angreretten i stedet.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Ta kontakt på kundeservice@tilkjokkenet.no, så sender vi deg returadressen på e-post. Send varen dit, så ordner vi refusjon eller bytte.

Ordinære varer refunderes til betalingsmiddelet du brukte. Varer kjøpt på salg refunderes som butikkreditt i form av et e-gavekort.

Er retur gratis?

Nei, du dekker returfrakten selv. Vi tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter.

Pakken er ditt ansvar fram til vi har mottatt den, så ta vare på postkvitteringen og bruk sporingsnummer. Vi er ikke ansvarlige for returer som blir borte under transport.

Hvor lang tid tar det?

Vi behandler returen innen 2 virkedager etter at den er mottatt, og sender deg en bekreftelse på e-post. I travle perioder, for eksempel under salg, kan det ta opptil 7 virkedager. Har det gått mer enn 7 virkedager, ta kontakt på kundeservice@tilkjokkenet.no.

Jeg fikk feil eller skadet vare

Kontakt oss på kundeservice@tilkjokkenet.no med ordrenummer og gjerne et bilde. Da ordner vi ny vare eller refusjon, og vi dekker frakten. Dette går ikke ut over reklamasjonsretten din etter forbrukerkjøpsloven.

Jeg rakk ikke å hente pakken

Uavhentede pakker kommer i retur til oss. Kontakt oss på kundeservice@tilkjokkenet.no, så finner vi en løsning – enten ny utsending eller refusjon med fradrag for frakten.

Toll og merverdiavgift

Alle priser i nettbutikken er inkludert mva. Skulle du i sjeldne tilfeller bli avkrevd toll eller mva ved henting, dekker vi kostnaden. Send kvitteringen til kundeservice@tilkjokkenet.no.