Refusionspolitik

Retur, fortrydelse og reklamation

14 dages lovbestemt fortrydelsesret

Du har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os på nettet. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Leveres varer fra samme ordre hver for sig, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Fortrydelsesretten gælder også varer købt på tilbud.

Giv os tydelig besked om din fortrydelse inden fristens udløb på kundeservice@tilkjokkenet.no. Oplys gerne ordrenummeret. Du behøver ikke oplyse en grund eller afvente vores godkendelse. Det er ikke nok blot at undlade at hente pakken.

Returnering til Norge

Send varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse. Ved almindelig fortrydelse betaler du selv returfragten til Norge. Kontakt os for den korrekte returadresse og praktisk vejledning, før du sender varen. Brug gerne sporing, gem indleveringskvitteringen, og pak varen forsvarligt. Send ikke varen til afsenderadressen eller direkte til leverandøren.

Du må undersøge varens art, egenskaber og funktion, som du ville kunne i en butik. Har du håndteret den mere end nødvendigt, kan en eventuel værdiforringelse fratrækkes tilbagebetalingen. Åbnet emballage udelukker ikke i sig selv fortrydelsesretten. Enkelte lovbestemte undtagelser kan gælde, eksempelvis for visse forseglede hygiejnevarer, hvis forseglingen er brudt; dette skal i så fald fremgå før købet.

Tilbagebetaling ved lovbestemt fortrydelse

Fortryder du hele købet, tilbagebetaler vi købesummen og den standardfragt, du har betalt, med fradrag for en eventuel berettiget værdiforringelse. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores standardlevering, er vi ikke forpligtet til at tilbagebetale merprisen. Tilbagebetaling sker til det oprindelige betalingsmiddel uden gebyr, også når varen var på tilbud. Du skal ikke acceptere et gavekort i stedet for pengene.

Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at den er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.

Frivilligt tilbud: 30 dages åbent køb

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi 30 dages åbent køb fra modtagelsen. Kontakt os inden for de 30 dage, hvis du vil returnere en vare. Varen skal være i væsentlig uændret stand. Ved almindelig retur betaler du selv returfragten til Norge. Tilbagebetaling sker som udgangspunkt til det betalingsmiddel, du brugte ved købet. Dette frivillige tilbud begrænser aldrig din lovbestemte fortrydelsesret eller reklamationsret.

Fejl, skader og forkert vare

Kontakt os hurtigst muligt på kundeservice@tilkjokkenet.no, hvis du har modtaget en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare. Beskriv gerne problemet og oplys ordrenummeret. Vi håndterer reklamationen og dækker nødvendige returomkostninger ved en berettiget reklamation. Du skal ikke selv kontakte en udenlandsk producent.