Ofte stillede spørgsmål
Finder du ikke svaret her, kan du sende en e-mail til kundeservice@tilkjokkenet.no. Vi svarer mandag til fredag mellem 08 og 16.
Levering
Hvor lang tid går der, før varen kommer?
Den normale leveringstid til Danmark er 4–11 hverdage. Leveringstiden kan variere afhængigt af varen og transporten. Se også vores leveringsvilkår.
Får jeg et sporingsnummer?
Ja. Sporingsnummeret sendes via e-mail, når pakken er behandlet. Har du ikke modtaget det inden for 7 hverdage, skal du give os besked, så undersøger vi det.
Hvad koster fragten?
Standardlevering til Danmark koster 79 DKK. Ved køb fra 599 DKK er leveringen gratis. Den endelige fragtpris vises i kassen.
Kan ordren komme i flere pakker?
Ja. Bestiller du varer, der ligger på forskellige lagre, sendes de hver for sig. Du får sporingsoplysninger for hver pakke.
Pakken er forsinket – hvad gør jeg?
Kontakt os via e-mail med ordrenummeret. Bliver en pakke væsentligt forsinket ud over vores tidsramme, vurderer vi kompensation.
Retur og fortrydelsesret
Kan jeg returnere en vare?
Ja. Du har som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra modtagelsen. Derudover tilbyder vi 30 dages åbent køb. Giv os besked via e-mail inden fristen, så får du den korrekte returadresse i Norge. Læs returvilkårene for detaljer.
Hvem betaler returfragten?
Du betaler selv returfragten. Vi sender ikke forudbetalte returetiketter.
Får jeg pengene tilbage?
Ved lovbestemt fortrydelse tilbagebetaler vi som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, også for varer købt på tilbud. Vi kan afvente varen eller dokumentation for, at du har sendt den retur. Kontakt os, hvis du ønsker hjælp med en returnering.
Kan jeg ændre eller annullere en ordre?
Kontakt os hurtigst muligt via e-mail med fuldt navn, ordrenummer og e-mailadresse. Er pakken allerede sendt, skal den behandles som en retur.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
De betalingsmetoder, der er tilgængelige for din bestilling, vises i kassen, før du gennemfører købet.
Kan jeg dele betalingen op?
Hvis delbetaling tilbydes for din bestilling, vises vilkårene i kassen, før du vælger betalingsmetode.
Er priserne inklusive moms?
Den samlede pris for din bestilling vises i kassen. Hvis du mod forventning bliver opkrævet et importbeløb ved levering, skal du kontakte os med opkrævningen, så vi kan undersøge og løse det.
Produkter
Er udstyret plastfrit?
En del af det er. Kollektionen Plastfrit køkken indeholder kun produkter uden plast — træ, bambus, glas og rustfrit stål. På de øvrige produkter står materialet i beskrivelsen.
Hvad er Outlet?
Varer, der har været returneret, åbnet eller let brugt. Alle er kontrolleret og fungerer, som de skal, og de sælges billigere. Standen fremgår af produktteksten. Se outlet.
Hvem er I?
Gostol AS, org.nr. 931 442 341, Badevikvegen 26, 4160 Finnøy. Læs mere om os.